Incident Manager

📢 Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant qu'Incident Manager chez IVY Partners, vous serez en charge de :

• Définir, implémenter et maintenir la CMDB en alignement avec les processus ITIL (Gestion de la configuration, des changements, des incidents, des problèmes, etc.).

• Assurer l’intégrité, la précision et la mise à jour régulière des données des éléments de configuration (CI).

• Collaborer avec les équipes techniques (réseaux, serveurs, applications, etc.) pour collecter et valider les informations sur les actifs et composants IT.

• Participer à l’élaboration des modèles de données et des workflows de gestion des CI.

• Contribuer à la mise en place d’audits de la CMDB et piloter le traitement des écarts constatés.

• Fournir à la direction IT et aux équipes de support des rapports et analyses basés sur les données de la CMDB.

• Travailler de concert avec les équipes en charge des changements afin d’assurer l’actualisation automatique de la CMDB après chaque déploiement.

• Participer à l’amélioration continue des processus ITSM relatifs à la gestion des configurations.

🏅 Profil :

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement au sein d’un environnement ITSM structuré et dans le secteur financier.

• Une certification ITIL Foundation est souhaitée (la certification ITILv4 constitue un atout).

• Une expérience en contexte multi-sites ou international est appréciée.

• Vous avez une connaissance opérationnelle des processus de gestion du changement et une solide expertise en infrastructure IT.

• Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d'anglais.

🤝 Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

🚀 Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !