ITSM Manager

📢 Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant que ITSM Manager chez IVY Partners, vous serez en charge de :

• Définir, déployer et maintenir la CMDB en alignement avec les processus ITIL (Configuration Management, Change Management, Incident, Problem, etc.).

• Veiller à l’intégrité, à l’exactitude et à la mise à jour régulière des données de configuration (CI – Configuration Items).

• Collaborer avec les équipes techniques (réseaux, serveurs, applicatif, etc.) afin de collecter et valider les informations relatives aux actifs et composants IT.

• Participer à la définition des modèles de données ainsi qu’à l’élaboration des processus de gestion des CI.

• Contribuer à la mise en place d’audits CMDB et assurer le suivi des écarts identifiés.

• Produire des rapports et des analyses sur les données de la CMDB à destination de la direction IT et des équipes de support.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes en charge des changements pour garantir la mise à jour automatique de la CMDB après chaque déploiement.

• Participer activement à l’amélioration continue des processus ITSM liés à la gestion des configurations.

🏅 À propos de vous :

• Vous justifiez d’une expérience significative dans la gestion de la configuration au sein d’environnements ITSM organisés, où vous avez joué un rôle central dans la mise en place, l’exploitation et l’amélioration d’une CMDB.

• À l’aise avec les processus ITIL, vous êtes sensibilisé(e) à leur application concrète et transverse (Configuration, Change, Incident, Problem…) et avez contribué à aligner les données de configuration avec les besoins opérationnels et de support.

• Vous avez déjà travaillé en lien étroit avec des équipes techniques (réseaux, serveurs, applicatifs) pour garantir la qualité, l’intégrité et la mise à jour régulière des CI.

• Vous maîtrisez les outils de gestion de la configuration et avez déjà été amené(e) à définir ou faire évoluer des modèles de données, mettre en place des audits et piloter les corrections d’écarts.

• Une certification ITIL Foundation est appréciée ; ITILv4 constitue un plus.

• Vous avez un goût prononcé pour la rigueur documentaire, l’amélioration continue des processus ITSM, et savez collaborer avec des interlocuteurs variés, y compris dans un contexte multi-sites ou international.

• Français courant, bonne capacité à travailler en anglais.

🤝 Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !