Technicien Support N3 - Gestion des Incidents

📢 Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant que Technicien Support N3 – Gestion des Incidents chez IVY Partners, vous serez en charge de :

• Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 sur les environnements IT (systèmes, réseau, applicatifs…).

• Participer au diagnostic approfondi des incidents critiques, en lien avec les équipes techniques (infra, dev, réseau).

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.

• Documenter les résolutions et enrichir la base de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue des outils de monitoring et des processus d’escalade.

• Collaborer avec les équipes N1/N2 pour les accompagner sur les cas complexes.

• Participer aux réunions d'incidents majeurs et rédiger les rapports post-mortem (RCA).

• Être un point de référence sur les outils ITSM (ServiceNow, Remedy...).

🏅 Profil :

• Vous avez 2 à 4 ans d'expérience sur un poste en support technique niveau 2 ou 3.

• Bonne maîtrise des environnements Windows / Linux, outils de supervision, réseaux, etc.

• La connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) est un plus.

• Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résolution et aimez travailler en équipe.

• Français courant et bon niveau d’anglais requis.

🤝 Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

🚀 Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !