Gestionnaire de service M365

📢 Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant que Gestionnaire de service M365 chez IVY Partners, vous serez en charge de :

• Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards d’architecture d’entreprise, dans une dynamique de transformation agile

• Intégrer progressivement les solutions Microsoft 365 dans les usages collaboratifs, notamment :

• SharePoint pour la gestion documentaire

• Teams pour la communication et le travail en équipe

• OneDrive pour le stockage individuel

• Adopter une approche « Solutions » pour les services numériques, incluant :

• Le RUN : exploitation et maintien en conditions opérationnelles selon les engagements de service (SLA)

• Le BUILD : évolution et adaptation des services dans le cadre des projets d’investissement

• Renforcer la gouvernance des usages Microsoft 365 en garantissant :

• La définition et le suivi du catalogue de services internes et M365

• Une veille active sur la feuille de route Microsoft

• Le respect des normes et standards

• La sécurité et la conformité

• L’alignement avec les processus métiers et les besoins des utilisateurs

🏅 À propos de vous :

• Expérience avérée dans la gouvernance, l’évolution et l’optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et la stratégie IT

• Expertise technique et fonctionnelle sur l’ensemble des solutions Microsoft 365 (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc.)

• Aptitude à structurer et prioriser les activités, coordonner des équipes transverses et gérer les dépendances dans un environnement multi-projets

• Participation aux audits internes et externes, garantie de la traçabilité des actions et du respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.)

• Suivi des licences Microsoft 365, de leur affectation et des coûts associés, avec une capacité à proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles

• Rédaction de livrables clairs, animation de réunions efficaces et adaptation de la communication selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction)

• Bonne compréhension de l’architecture technique, des systèmes d’information, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilité

• Identification, évaluation et gestion des risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services Microsoft 365

• Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiques collaboratives

• Élaboration de tableaux de bord et d’indicateurs de performance (KPI) pour le suivi et l’amélioration du service

• Capacité à communiquer et à rapporter efficacement auprès des instances dirigeantes

• Aptitude à évaluer le niveau de criticité d’une situation et à prendre les décisions adaptées ou à alerter la hiérarchie

• Pilotage de la résolution d’incidents majeurs, mobilisation des ressources nécessaires et garantie d’une communication transparente

• Force de proposition pour l’amélioration continue des services

• Capacité à coordonner l’évaluation, le chiffrage et l’acquisition de solutions ou de services IT auprès des fournisseurs

• Expérience confirmée dans des environnements de travail en méthodologie agile

• Maîtrise courante du français et bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral

🤝 Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

🚀 Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !