Manager Service Desk

Notre mission

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

En tant que Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :
- Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT.
- Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services.
- Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk.
- Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité.
- Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service.
- Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts.
- Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées.
- Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation.

À propos de vous
- Vous détenez une certification ITIL V4.
- Vous avez obtenu un diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe.
- Vous avez plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique, dont au moins 3 ans dans un rôle de leadership.
- Vous avez une expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international.
- Vous maîtrisez parfaitement le cadre ITIL et les outils de gestion de service.
- Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation.
- Vous êtes fluent en anglais et en français.

Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?

Bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution.

Confiance | Nous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

Innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

Responsabilité | La collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.