Spécialiste Support Windows N2/N3

📢 Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant que Spécialiste support Windows N2/N3 chez IVY Partners, vous serez en charge de :

Support Technique Niveaux 2 et 3

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes Windows et aux applications bureautiques ou métier. Un support ponctuel est également assuré sur Mac OS, iPhone et Android.

Mener des investigations poussées pour identifier l’origine des pannes, incluant :

• La collecte d’informations détaillées auprès des utilisateurs,

• L’analyse des logs, performances système et messages d’erreur,

• La recherche de solutions en interne ou auprès d'autres équipes,

• Le test et la validation des correctifs proposés.

Gestion des Incidents et des Demandes

• Prendre en charge les tickets reçus via JIRA, Teams ou téléphone.

• Suivre chaque incident jusqu’à sa résolution et validation par l’utilisateur.

• Documenter précisément les incidents et les solutions mises en place.

• Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions correctives durables.

Vérifications Matinales (Morning Checks)

• Réaliser des contrôles quotidiens pour garantir le bon fonctionnement des systèmes et détecter les anomalies.

• Documenter les résultats et appliquer les actions correctives nécessaires.

Amélioration Continue

• Travailler avec le helpdesk pour optimiser les processus, la documentation et la satisfaction utilisateur.

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations visant à renforcer l’efficacité et la qualité du support.

🏅 À propos de vous :

• Capacité à mener des investigations techniques complexes pour identifier la cause racine des incidents

• Maîtrise des outils de diagnostic avancé tels que Wireshark, Procmon ou Fiddler

• Expertise des environnements Windows : installation, configuration, dépannage, optimisation

• Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour les environnements VDI

• Expérience avec Workspace One et Intune pour le déploiement et la gestion des périphériques mobiles

• Connaissances solides en infrastructure réseau : routage, firewalling, DNS, etc.

• Bonne maîtrise de PowerShell et des outils de versioning comme Git

• Excellentes compétences en communication et en relation client

• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements

• Proactivité, autonomie dans la résolution de problèmes

• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur

• Maîtrise du français requise, anglais à niveau intermédiaire (oral et écrit)

🤝 Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

🚀 Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !