System Administrator

📢 Notre mission? Ivy Partners est une société de conseil Suisse contribuant à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant que Administrateur Système chez Ivy Partners, vos missions seront :

Spécialiste support Windows N2/N3

Support Technique de Niveau 2 et 3
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation Windows et aux applications bureautiques ou business. Dans une moindre mesure, fournir du support pour les environnements Mac OS, iPhone et Android.
• Mener des investigations approfondies afin de déterminer l’origine de la panne. Cela inclut :
- La collecte d’informations détaillées auprès des utilisateurs.
- L’analyse des logs, des performances système et des erreurs signalées.
- La recherche de solution au sein du service ou auprès des autres services ou départements.
- Le test et la validation des solutions correctives.

Gestion des Incidents et Demandes
• Traiter les incidents et demandes qui arrivent via différents canaux de support (JIRA, Teams et téléphone).
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution complète et la validation avec l’utilisateur final.
• Produire une documentation précise et complète des incidents et des solutions apportées.
• Analyser les tendances des tickets pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes.

Morning Checks
• Effectuer des vérifications matinales pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et identifier proactivement les problèmes potentiels.
• Documenter les résultats des checks et prendre les mesures correctives nécessaires.

Amélioration Continue
• Collaborer avec le helpdesk pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Proposer et mettre en oeuvre des initiatives pour améliorer l'efficacité du support et la qualité des services.

Horaires de Couverture
• Participer à un système de rotation pour assurer la couverture du support de 7h30 à 18h00.

Administratif
• Fournir, chaque fin de semaine, un timesheet qui reflète la réalité au moyen de Jira/Clarity
• Saisir tous les jours d’absence (prévus ou imprévus) dans l’application Time/absence management
• Saisir les jours d’absence prévus dans Outlook et activer un Out-of-Office
• Suivre les formations obligatoires dans les délais impartis
• Documenter et suivre les changements techniques selon les règles du Change Management (change, communication, etc…)

Expérience requise

Connaissances Techniques
• Capacité à mener des investigations techniques complexes pour identifier la cause racine des incidents.
• Connaissance des outils de diagnostic avancé (Wireshark, Procmon, Fiddler etc.).
• Expertise en environnements Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).
• Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour le VDI.
• Expérience avec Workspace One et Intune pour le déploiement et la gestion des périphériques mobiles.
• Bonnes connaissances des concepts d’infrastructure réseau (routage, firewalling, dns etc.).
• Bases solides dans l’utilisation de langages de scripting (PowerShell) et d’outils de versioning (git).

Compétences Interpersonnelles
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Sens du service et de la satisfaction client.

🤝 IVY, c’est aussi :
La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.